El servicio de resolución de incidencias no es automático y está atendido por personas. nos hemos fijado para contestar a una incidencia un plazo máximo de 48 horas hábiles.
La contestación no implica que la incidencia sea resuelta en ese plazo, ya que, muchas veces, la incidencia no es un error del sistema de subvenciones y es imputable a las capacidades tecnológicas de los equipos que se conectan externamente.
Dado que las convocatorias están sometidas a un plazo improrrogable de presentación de solicitudes, se recuerda que las incidencias que se presenten en los dos últimos días de ese plazo no paralizarán ese plazo, salvo que se trate de una incidencia técnica o un ciberincidente que afecten al sistema tecnológico del iid. en ese caso, se aplicará la normativa administrativa sobre ampliación de plazos.

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